Términos y Condiciones

Por favor, revisa los términos y condiciones de nuestros servicios.

Bienvenido a AMOR TOURS. Al contratar nuestros servicios turísticos, excursiones, paquetes o traslados, usted (en adelante, el «Cliente» o «Pasajero») acepta los siguientes Términos y Condiciones. Le rogamos leerlos detenidamente antes de efectuar su reserva o pago.

1. Objeto y Alcance

AMOR TOURS, en adelante «la Operadora», se dedica a la organización, intermediación y prestación de servicios turísticos dentro y fuera de El Salvador (tours de un día, paquetes vacacionales, transportación turística, guías locales, entre otros).

2. Proceso de Reserva y Pagos.

  • Confirmación de Reserva: Toda reserva se considerará formalizada únicamente cuando se haya recibido el pago total o el anticipo correspondiente (mínimo del 50% del valor total, según se indique en la cotización) y el Cliente haya enviado la información de contacto requerida.
  • Formas de Pago: Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria local, tarjetas de crédito/débito o pasarelas de pago digitales autorizadas.
  • Saldo Pendiente: El saldo restante de los paquetes turísticos o tours deberá cancelarse en las fechas estipuladas en la confirmación de la reserva (por lo general, a más tardar 7 días antes de la fecha de inicio del servicio).

3. Política de Cancelaciones y Reembolsos.

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar, por lo que aplicamos las siguientes políticas en caso de cancelaciones por parte del Cliente:

  • Cancelaciones con más de 15 días de anticipación: Se reembolsará el 100% del monto pagado, descontando únicamente las comisiones bancarias o de pasarelas de pago aplicadas.
  • Cancelaciones entre 7 y 14 días de anticipación: Se retendrá el 50% del valor total del tour o paquete en concepto de gastos administrativos y de reserva previa.
  • Cancelaciones con menos de 7 días de anticipación o No Show (No presentación): No habrá ningún tipo de reembolso (100% de penalización).
  • Tours de un día (Day Tours): Las cancelaciones deben realizarse con al menos 72 horas de anticipación para optar a un reembolso parcial o reprogramación; de lo contrario, aplica la penalización total.

4. Modificaciones y Cancelaciones por parte de la Operadora.

  • La Operadora se reserva el derecho de modificar itinerarios, horarios o fechas de viaje debido a causas de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, desastres naturales, cierres viales, disturbios sociales u órdenes gubernamentales que pongan en riesgo la seguridad de los pasajeros.
  • En caso de que la Operadora deba cancelar un tour de manera definitiva por causas ajenas al pasajero, se ofrecerá la opción de reprogramar el servicio o la devolución íntegra del dinero pagado.

      5. Documentación y Requisitos de Viaje.

      • Es estricta responsabilidad del Cliente portar sus documentos de identidad vigentes y en regla (DUI para nacionales, pasaporte vigente para extranjeros, visas si aplican, y cartillas de vacunación si el destino lo exige).
      • La Operadora no asume responsabilidad ni realiza reembolsos en caso de que las autoridades migratorias o de tránsito nieguen el abordaje, entrada o salida del país a cualquier pasajero por falta o irregularidad en su documentación.

      6. Responsabilidad y Limitaciones.

      • Seguridad y Conducta: Los pasajeros deben seguir en todo momento las instrucciones del guía turístico o conductor. La Operadora se reserva el derecho de interrumpir el servicio, sin derecho a reembolso, a cualquier pasajero cuya conducta ponga en peligro su propia seguridad, la de terceros o la del grupo.
      • Pertenencias Personales: El equipaje y objetos personales viajan siempre bajo la exclusiva responsabilidad de sus dueños. La Operadora no se hace responsable por pérdida, robo, hurto o daños de artículos personales durante la ejecución de los tours.
      • Actividades de Aventura: Para tours que incluyan actividades de riesgo o aventura (senderismo avanzado, surf, canopy, rapel, volcanes, etc.), el Cliente participa bajo su propio riesgo, eximiendo a la Operadora de responsabilidad civil por accidentes fortuitos, siempre que la empresa haya cumplido con los estándares de seguridad establecidos.

       7. Seguros.

      Recomendamos firmemente a todos nuestros clientes adquirir un seguro de viaje internacional o local que cubra gastos médicos, accidentes, pérdida de equipaje y cancelación de vuelos antes de iniciar sus actividades turísticas.

      8. Legislación Aplicable.

      Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de El Salvador, amparándose en lo aplicable por la Ley de Protección al Consumidor.